售后服务与保障

长沙湘怡时代智能科技有限公司始终坚持"品质为本、服务至上"的经营理念，为客户提供从售前咨询、测量设计、生产交付到安装验收、售后维护的全流程服务。公司建立了完善的售后服务体系，承诺产品质保期内免费维修，长沙本地客户24小时内上门响应，确保客户无后顾之忧。

一、服务承诺

✓ 产品质保

防火门窗产品质保期1年，质保期内非人为损坏免费维修更换

✓ 快速响应

长沙本地客户24小时内上门响应，省内客户48小时内到达现场

✓ 终身维护

质保期后提供终身成本价维护服务，仅收取配件成本费用

✓ 验收保障

配合项目消防验收，提供全套资质资料，确保验收一次通过

二、服务流程

1. 电话咨询
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2. 上门测量
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3. 方案报价
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4. 签订合同
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5. 生产交付
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6. 安装验收
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7. 售后维护

三、质保范围与说明

产品类型 质保期 质保范围
钢质/木质防火门1年门扇变形、五金件损坏、闭门器故障、密封件老化
防火窗1年窗框变形、玻璃破损、五金件损坏、密封胶开裂
防火卷帘门1年电机故障、控制箱损坏、帘面磨损、导轨变形
挡烟垂壁1年电机故障、控制箱损坏、帘布破损、导轨变形
医用门/学校门1年门扇变形、五金件损坏、密封条老化、感应装置故障

四、日常维护建议

  • 防火门：定期检查闭门器、顺位器是否正常工作，门扇是否能自动关闭，密封条是否完好，禁止私自拆除或改装
  • 防火卷帘：每月手动测试一次升降功能，检查控制箱指示灯是否正常，导轨内无杂物堆积，帘面无破损
  • 挡烟垂壁：每季度测试一次联动下降功能，检查控制箱与消防主机联动是否正常，帘布无积尘破损
  • 通用建议：保持产品清洁，避免重物撞击，发现异常及时联系厂家维修，不要自行拆卸消防产品

售后服务热线：13317422838（长沙湘怡时代智能科技有限公司）

长沙本地客户24小时内上门响应，全省客户48小时内到达。紧急维修可拨打热线优先安排。